Service client
Votre satisfaction est primordiale, c'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos demandes. Vous pouvez utiliser les rubriques ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous souhaitez plus de renseignements, vous pouvez directement nous contacter.
Livraison
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
Les produits Hoavy sont livrés en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Pour les livraisons en France métropolitaine, les frais de livraison sont de 4,50€. Si votre commande est supérieure à 60€, les frais de livraison sont offerts.
Pour toute livraison en point relais, le montant s'élève à 2,90€.
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les frais de livraison sont automatiquement calculés dans la page de paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 3 à 20 jours ouvrés dès réception de votre paiement*.
Un e-mail vous est adressé lorsque votre colis est expédié. Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi.
*Hors précommandes et hors livraison en France
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous serez avertis par e-mail des différentes phases du processus de votre commande.
Au moment de l’expédition, une confirmation de prise en charge par le transporteur vous sera communiquée avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre commande directement sur le site du transporteur.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Une fois la commande passée, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter le transporteur en lui communiquant votre numéro de suivi pour trouver un commun accord.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Nous faisons le nécessaire pour livrer votre commande dans nos délais de livraison standards. Cependant, des facteurs imprévus peuvent générer du retard. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le temps imparti, veuillez vérifier l’état d’avancement de votre commande.
Si votre colis a été pris en charge par le transporteur, nous vous invitons à le contacter en lui communiquant votre numéro de suivi.
Si votre commande n’a pas été prise en charge par le transporteur, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact.
Retours
Quelle est la procédure pour renvoyer mes articles ?
Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours, à compter du premier jour ouvrable suivant la réception de votre commande, pour retourner vos articles*. Pour ce faire, rendez-vous sur la page “Mes commandes” de votre compte et appuyez sur le bouton “Faire un retour”.
Vous devez renvoyer le produit dans son état d’origine** grâce au bon de retour que vous recevrez par e-mail. Les frais de retour sont gratuits. Tous les articles que vous retournez doivent être envoyés dans un seul et même colis. Auquel cas, pour tout colis supplémentaire, les frais de retour seront à votre charge.
S’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, nous vous invitons à faire la même procédure que ci-dessus dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du premier jour ouvrable suivant la réception de votre commande. Vous pourrez sélectionner le motif de retour de votre choix, expliquer par écrit les erreurs de votre commande et joindre une ou plusieurs photos à votre demande. Une fois votre demande traitée, un bordereau de retour vous sera envoyé pour que vous n’ayez aucuns frais à régler.
Si vous n’avez pas de compte, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact.
*Vous n’avez pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés qui ont été fabriqués uniquement pour vous.
**Tous les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine, n’avoir été ni portés ni lavés et avoir leurs étiquettes.
Puis-je faire un échange d'articles ?
Pour échanger un article, veuillez exécuter la procédure de retour initiale. Après réception et traitement de votre retour, vous serez directement remboursé sur votre compte bancaire. Si vous souhaitez recevoir un nouveau produit, veuillez effectuer une nouvelle commande.
Pour que votre retour soit accepté, nous vous demandons de suivre les conditions suivantes :
- Les produits ne doivent pas avoir été portés ni lavés
- Les produits doivent être dans leur état d’origine
- Les produits doivent avoir leurs étiquettes d’origine
Veuillez noter que si vous ne respectez pas ces conditions, vos produits ne pourront pas être remboursés.
Vous n’avez pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés, qui ont été fabriqués uniquement pour vous. Ces articles ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
Combien coûtent les frais de retour ?
Les frais de retour sont gratuits. Tous les articles que vous retournez doivent être envoyés dans un seul et même colis. Auquel cas, pour tout colis supplémentaire, les frais de retour seront à votre charge.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Vous pouvez être remboursé si vous êtes dans l’un des cas suivants :
- Si vous vous rétractez au bout de 14 (quatorze) jours à compter du premier jour ouvrable suivant la réception de votre commande
- Si les délais de livraison dépassent 30 (trente) jours ouvrés à compter de la commande
- Si le produit n’est pas conforme à ce qui était attendu
Pour que votre retour soit accepté, nous vous demandons de suivre les conditions suivantes :
- Les produits ne doivent pas avoir été portés ni lavés
- Les produits doivent être dans leur état d’origine
- Les produits doivent avoir leurs étiquettes d’origine
Veuillez noter que si vous ne respectez pas ces conditions, vos produits ne pourront pas être remboursés.
Quel est le délai de remboursement ?
Selon votre situation et la plateforme de paiement utilisée, le remboursement de votre achat intervient entre 14 à 30 jours ouvrés qui suivent :
- La date où nous sommes informés de votre annulation de commande (pour toutes commandes qui n’ont pas encore été préparées et expédiées par nos soins)
- La date où nous avons réceptionné et validé votre retour (pour toutes commandes reçues et retournées par le client)
J'ai reçu un produit défectueux ou différent de ma commande, que faire ?
Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours, à compter du premier jour ouvrable suivant la réception de votre commande, pour retourner vos articles.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page “Mes commandes” de votre compte et appuyez sur le bouton “Faire un retour”. Vous pourrez sélectionner le motif de retour de votre choix, expliquer par écrit les erreurs de votre commande et joindre une ou plusieurs photos à votre demande. Une fois votre demande traitée, un bordereau de retour vous sera envoyé pour que vous n’ayez aucuns frais à régler.
Tous les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine, n’avoir été ni portés ni lavés et avoir leurs étiquettes. Ils doivent être envoyés dans un seul et même colis. Auquel cas, pour tout colis supplémentaire, les frais de retour seront à votre charge.
Si vous n’avez pas de compte, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact.
*Vous n’avez pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés, qui ont été fabriqués uniquement pour vous.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Vous n’avez pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés, qui ont été fabriqués uniquement pour vous. Ces articles ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, vous ne pourrez plus la modifier. Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours, à compter du premier jour ouvrable suivant la réception de votre commande, pour retourner les produits souhaités et être remboursé. Les produits retournés doivent être propres et dans le même état que lors de la livraison, sans quoi ils ne seront pas remboursés.
Vous pouvez annuler votre commande* tant qu’elle n’a pas encore été préparée. Pour ce faire, allez dans votre espace personnel “Mon compte” et cliquez sur l’onglet “Mes commandes”. Si elle n’a pas encore été préparée, un bouton “Annuler” sur votre dernière commande sera affiché. Il vous suffit d’appuyer sur ce bouton.
Si vous n’avez pas de compte, il ne sera pas possible d’annuler votre commande.
* Hors précommandes
Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier qu’il ne se trouve pas dans les indésirables et que l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée est correcte.
Après vérification, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Avant leurs sorties officielles, certains de nos modèles seront disponibles en précommandes. Cette méthode vous permet de recevoir le produit en avant-première et/ou de profiter d’un tarif préférentiel.
Pour réaliser une précommande, le procédé reste le même que pour un achat classique : sélectionner le modèle souhaité, choisir la taille, le coloris, la quantité puis confirmer le paiement. Vous serez informé du déroulé de votre commande et de l’état d’avancement de votre colis par e-mail.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :
- Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- Paypal
A quel moment le paiement sera-t-il débité ?
Les délais de paiement varient selon l’option que vous avez sélectionnée :
- Par carte de crédit : le délai maximum est de 7 jours ouvrés
- Paypal : la transaction est immédiate
Que faire si ma commande a été refusée ?
Si vous recevez un e-mail de notre part, mentionnant que votre commande a été refusée ou annulée, veuillez :
- Vérifier qu’aucun prélèvement n’a été réalisé sur votre compte
- Repasser votre commande en ligne
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez des questions.
Puis-je utiliser différents modes de paiement pour une même commande ?
A l’heure actuelle, nous n’acceptons qu’un mode de paiement par commande.
Comment utiliser les codes promotionnels ?
Grâce aux codes promotionnels, vous pouvez bénéficier de diverses remises dans notre boutique en ligne. Pour utiliser votre code, cliquez sur votre panier puis saisissez votre code dans le champ “Code promo” puis cliquez sur “Appliquer”.
Produits
L'éthique Hoavy
L’éthique Hoavy se retrouve sur tous les terrains. Soucieux de l’environnement et des conditions de travail de chacun, nous portons une attention particulière au respect des normes environnementales et sociales. Une grande partie de nos produits est certifiée par des labels de qualité. Nous veillons à utiliser des emballages recyclables et des papiers faits à partir de matières recyclées. Nous nous engageons également à ne pas saturer vos boîtes mails afin de limiter la pollution numérique.
Quels sont nos labels ?
Pour vous proposer des produits de qualité, certains de nos modèles sont certifiés par les labels suivants :
- GOTS
- Fairwear Fondation
- OEKO-TEX
- OCS 100
- OCS Blended
Quels sont nos conseils d'entretien?
Nos modèles sont conçus pour durer dans le temps. Pour garantir une meilleure tenue de nos produits, nous vous invitons à suivre les recommandations de lavage situées sur l’étiquette à l’intérieur de chaque modèle.
Dans le but de préserver l’environnement, et de prolonger la durée de vie de vos produits, nous vous recommandons de laver vos vêtements à l’envers à une température de 30 degrés maximum et de ne pas utiliser de séchoir.
Où pouvez-vous formuler un compliment ou une plainte ?
Tous vos retours, positifs comme négatifs, sont importants. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des commentaires à propos de nos produits et/ou de nos services via notre formulaire de contact.
Compte
Ai-je besoin de créer un compte pour acheter ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire pour faire un achat.
Quel est l'intérêt de créer un compte sur le site Hoavy ?
Même s’il n’est pas nécessaire de créer un compte pour faire une commande en ligne, nous plaçons votre satisfaction et votre expérience d’achat au cœur de nos préoccupations.
C’est pourquoi, en créant un compte sur le site Hoavy, vous accédez à des services et à des avantages réservés uniquement à nos clients : contenus spéciaux, modèles en avant-première, promotions et autres surprises.
Comment supprimer son compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Hoavy, veuillez nous contacter.
Quel est l'intérêt de la newsletter ?
En vous inscrivant à notre newsletter ON-OFF, vous serez les premiers avertis des nouveautés de Hoavy. Vous bénéficierez d’une réduction de -10% sur votre première commande et recevrez, tout au long de l’année, des promotions spéciales, des recommandations et des contenus uniques.
Comment se désinscrire de la newsletter ?
Pour ne plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien “Me désinscrire” situé au bas de la newsletter. Une page internet s’ouvrira pour confirmer votre désinscription.
Le temps que votre demande soit prise en compte, il est possible que vous continuiez à recevoir d’autres communications. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.